Questions Fréquemment Posées

  1. Comment puis-je entrer en contact avec FamiliaSerra.fr ?

    Vous pouvez nous contacter par email ou en utilisant le formulaire info@familiaserra.fr vous avez dans notre section de contact . Comment puis-je payer les agrumes ? Les commandes pour les oranges, les mandarines , citrons et pamplemousses peuvent être payés en trois façons : 
  • Carte de crédit.
  • Virement bancaire / de revenus en espèces.
  • Payez après le test. Une fois que vous avez testé le produit à votre goût et vous pouvez faire un transfert vers ce compte:

    BBVA: ES79 0182-0516-19-0201526002
    Bénéficiaire: Naranjas L’Hort de Montanya
    C/ Partida el Colomer, s/n
    46612 Corbera – VALENCIA. 
Rappelez-vous que vous pouvez payer après avoir reçu l'ordre et ont été satisfaites.
  1. Quels jours navires ?

    Les envois sont effectués les lundis et mardis .
  2. Comment bientôt atteindre les agrumes ?

    L'agence de transit passe collecter les ordres les lundis et mardis pour la livraison à l' 48-72h de destination . Quoi qu'il en soit , les oranges pour ces commandes ne sont pas collectées jusqu'à ce que le lundi ou mardi pour atteindre la destination fraîchement cueillies de l'arbre. Les oranges sont récoltées à partir de l'arbre le jour même de la commande est expédiée .
  3. Pourquoi les commandes sont envoyées uniquement le lundi et le mardi ?

    Comme livraison prend 48-72 heures pour atteindre leur destination si mandásemos un ordre de mercredi et le week-end pas de livraisons sont effectuées , ne pouvaient pas venir avant le lundi suivant . Cela impliquerait qu'il était trop longtemps que l'orange est recueilli jusqu'à ce qu'il atteigne la destination préfèrent le faire seules les expéditions plus tôt cette semaine .
  4. Comment les oranges sont prêts à être envoyés ?

    Nous choisissons nos arbres d'agrumes de nos camps de la côte est , juste avant de rendre l'ordonnance . Ensuite, passez à enlever la poussière qui peut avoir le terrain et obtenir dans des cartons de 15 kilos . Enfin , nous couvrons la boîte pour les oranges sont sécurisés et protégés et livrons au fret.
  5. Comment la livraison est effectuée ?

    Oranges, mandarines, citrons ou de pamplemousses sont recueillies sur la livraison le jour même. Une fois que la boîte est prêt, nous appelons l'agence de transport de recueillir et de transmettre pour vous emmener directement à la maison.
  6. Quelle heure viendra l'ordre?

    La demande doit parvenir à 48-72 heures à partir du moment de l'expédition et la livraison est pendant la journée. Nous ne pouvons pas vous dire un moment précis, car il dépendra de la voie d'administration.
  7. Comment dois-je signer le bordereau de livraison?

    La meilleure façon de signer le bordereau de livraison est indiquant l'identité et la date et l'heure de livraison. Cela va nous aider à contrôler la livraison des marchandises.
  8. Que faire si après avoir ordonné le messager arrive et il n'y a personne à la maison?

    Si lorsque le courrier arrive à livrer des oranges pas est à la maison, il laisse une note indiquant ce qui est arrivé à faire la livraison. Dans cet article, le téléphone de la zone de fret de contact apparaît. Lorsque cela se produit, il est normal lorsque vous ne pouvez pas livrer la commande est laissée à réessayer le lendemain, sauf si le client préfère ramassage de l'ordre pour le fret. Vous pouvez également incapable de livrer la commande, vous appeler par téléphone pour finaliser la livraison le lendemain. Ou, si vous le demandez, vous pouvez laisser l'ordre au concierge ou d'un voisin. "Important: Bien que les agrumes sont un autre jour en fonte d'aucun problème que supporter parfaitement 15 ou 20 jours."
  9. Que faire si il n'a pas été en mesure de préparer ma commande?

    Si pour une raison quelconque nous ne pouvions pas recueillir les oranges et nous avons pas été en mesure de préparer votre commande, vous en serez informé par e-mail ce jour-là.
  10. Y at-il un minimum de kilos par commande?

    La commande minimum est d'environ 15 kg.
  11. Comment puis-je commander?

    L'ordre peut être demandé par e-mail ou via notre site: FamiliaSerra.de. Si vous le faites par la poste, vous pouvez écrire à info@familiaserra.fr. Si vous choisissez de le faire grâce à notre boutique en ligne, il suffit de choisir quelle boîte d'oranges, de mandarines, citrons ou de pamplemousses souhaitez, cliquez sur le «acheter» et suivez les étapes simples que vous énumérés.
  12. Y at-il un calendrier pour la commande à partir du Web?

    Pas le temps de passer des commandes sur le web, mais si vous faites l'ordre que nous expédier les jours peuvent choisir d'envoyer ce jour-là aussi longtemps que vous faites avant 12 heures. Depuis ce temps, vous ne pouvez pas sélectionner ce jour-là. Par exemple si elle est lundi et que vous souhaitez nous envoyer votre commande aujourd'hui et vous pouvez le faire en 24:00. Depuis ce temps, vous ne pouvez sélectionner mardi comme le premier jour pour l'expédition. Si elle est mardi et que vous souhaitez nous envoyer votre commande le jour même, vous pouvez sélectionner ce mardi à 24h00. De cette heure, le premier jour disponible pour la sélection d'envoyer votre commande sera le lundi suivant.
  13. Puis-je demander l' envoi périodique d' une ou plusieurs cases ?

    Bien sûr. Vous pouvez nous contacter (via email ) et indiquer la fréquence de ces envois . Nous allons en prendre note et envoyer des ordres à la date que vous spécifiez. Vous aurez également un espace privé où à tout moment vous pouvez répéter les mêmes ordres en quelques clics . Lors de votre première commande FamiliaSerra.fr avoir un nom d'utilisateur et mot de passe pour entrer dans votre espace privé , là peut vérifier la dernière commande que vous avez fait et répéter , sans passer par le processus de boîte de choix .