cambios y devoluciones en familiaserra.es
Política de cambios y devoluciones
En FamiliaSerra.es, valoramos tu satisfacción. Al realizar una compra, ya sea a través de nuestra página web o por correo electrónico, adquieres el derecho de desistimiento, cambio o sustitución. Queremos que disfrutes de tus cítricos, y te ofrecemos facilidades para resolver cualquier problema que pueda surgir. Nuestra prioridad es garantizar la mejor experiencia de compra posible y la máxima calidad en nuestros productos. Recuerda que siempre puedes contactarnos para cualquier consulta.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo siempre y cuando nos escribas un día antes de la fecha programada para su envío. Esta flexibilidad está pensada para evitar envíos innecesarios y asegurarnos de que los productos lleguen en perfectas condiciones. Por favor, contacta con nosotros lo antes posible para gestionar la cancelación de forma eficiente. Agradecemos tu comprensión y colaboración en este proceso.
Recepción de cajas dañadas
Si la caja que recibes llega dañada, posiblemente debido a una mala manipulación durante el transporte, y crees que los cítricos (naranjas, mandarinas, limones o pomelos) se han visto afectados, puedes rechazarla. Es fundamental que indiques el motivo del rechazo en el albarán que te entrega el repartidor. Posteriormente, debes enviarnos un correo electrónico a [email protected] para informarnos de la situación y proceder a la resolución.
Protección de nuestras cajas
Nos preocupamos por la seguridad de nuestros productos durante el transporte. Nuestras cajas de cartón están reforzadas con tres tiras de fleje para minimizar el riesgo de daños. Este cuidado adicional está diseñado para proteger los cítricos y asegurar que lleguen en óptimas condiciones a tu hogar. Aunque tomamos todas las precauciones posibles, los accidentes pueden ocurrir, por eso te ofrecemos una política de cambios y devoluciones flexible.
Pago contra entrega y satisfacción garantizada
En FamiliaSerra.es, estamos tan seguros de la calidad de nuestros cítricos que solo tendrás que pagar el pedido después de recibirlo y estar completamente satisfecho. Esta política de pago contra entrega refleja nuestra confianza en la calidad de nuestros productos y nuestro compromiso con tu satisfacción. Si no quedas satisfecho con la calidad de los cítricos, tienes derecho a solicitar una solución.
Devolución o reposición de productos
Si recibes tu caja y no estás satisfecho con la calidad de los cítricos, puedes comunicárnoslo a [email protected] en un plazo de 72 horas tras la recepción. En este caso, no tendrás que pagar nada y nos encargaremos de recoger la caja. Si prefieres que te enviemos una nueva caja y retiremos la anterior, lo haremos sin ningún coste adicional para ti. Estamos comprometidos con tu satisfacción y queremos que disfrutes de la mejor experiencia posible con nuestros productos.