Häufig gestellte Fragen

  1. Wie nehmen Sie mit FamiliaSerra.de Kontakt auf?

    Sie können sich mit uns per E-Mail an die Adresse info@familiaserra.de in Verbindung setzen, oder das Kontaktformular in der Sektion Kontakt benutzen.

  2. Wie zahlen Sie für die Zitrusfrüchte?

    Es gibt drei Möglichkeiten, um die Bestellungen von Orangen, Mandarinen, Zitronen und Pampelmusen zu bezahlen:

    • Kreditkarte.
    • Zahlung per Bankeinzug
    • Zahlen, nachdem Sie gekostet haben. Sobald Sie die Früchte gekostet haben und Sie mit der Qualität einverstanden sind, können Sie die Überweisung auf folgendes Konto durchführen:

      BBVA: ES79 0182 0516 1902 0152 6002

      Swift-Code: BBVAESMMXXX

      Empfänger: Naranjas L’Hort de Montanya
      C/ Partida el Colomer, s/n
      46612 Corbera – VALENCIA

    Denken Sie daran, dass Sie nach Erhalt der Erstellung und bei Zufriedenheit mit der Lieferung zahlen können.

  3. An welchen Tagen erfolgt der Versand?

    Der Versand erfolgt montags und dienstags.

  4. Wie lange dauert es, bis die Zitrusfrüchte ankommen?

    Der Spediteur kommt montags und dienstags, um die Bestellungen abzuholen, und die Lieferung dauert dann zwischen 3 - 4 Tage.

    Die Orangen in diesen Bestellungen werden aber auf jeden Fall erst an dem Montag oder Dienstag gepflückt, so dass sie frisch gepflückt beim Empfänger ankommen. Die Orangen werden am gleichen Tag gepflückt, an dem sie versandt werden.

  5. Warum werden die Bestellungen montags und dienstags abgeschickt?

    Da die Lieferzeit bis zum Empfänger sich auf 3 - 4 Tage beläuft, und am Wochenende keine Lieferungen erfolgen, ist es so, dass bei Erhalt einer Bestellung am Mittwoch diese erst am folgenden Montag ankommen könnte. Wir sind der Ansicht, dass das zu lang ist, und damit die Orangen frisch beim Empfänger ankommen, versenden wir sie lieber Anfang der Woche.

  6. Wie werden die Orangen für den Versand vorbereitet?

    Wir pflücken die Orangen auf unseren Feldern an der Levante-Küste kurz vor der Vorbereitung der Bestellung. Dann werden sie von dem Staub der Felder gereinigt und in Pappkartons für 15 kg gepackt. Der Karton wird dann geschlossen, damit alle Orangen fest sitzen und geschützt sind. Der Karton wird anschlieend dem Spediteur übergeben.

  7. Wie wird der Versand durchgeführt?

    Die Orangen, Mandarinen, Zitronen und Pampelmusen werden am Versandtag gepflückt. Wenn der Karton vorbereitet ist, benachrichtigen wir den Spediteur, damit er sie abholt und direkt zu Ihnen nach Hause bringt.

  8. Um wie viel Uhr kommt die Bestellung an?

    Die Bestellung kommt innerhalb von 3 - 4 Tage ab Versand an, und die Lieferung erfolgt im Laufe des Tages. Wir können Ihnen leider keine konkrete Uhrzeit nennen, da diese von der Route des Spediteurs abhängt.

  9. Wie muss man den Lieferschein unterzeichnen?

    Am besten geben Sie bei der Unterzeichnung des Lieferscheins Ihre Ausweisnummer (DNI) und das Datum und die Uhrzeit des Erhalts an. So können wir die Lieferfristen der Spediteure besser kontrollieren.

  10. Was geschieht, wenn nach einer Bestellung der Spediteur kommt und keiner zuhause ist?

    Wenn bei der Lieferung niemand zuhause ist, hinterlässt der Spediteur eine Benachrichtigung darüber, dass er da war und zu liefern versuchte. Auf dieser Mitteilung sehen Sie die Telefonnummer zur Kontaktaufnahme mit dem Spediteur in Ihrer Zone. Normalerweise versuchen die Speditionen dann am nächsten Tag die Bestellung abzuliefern, es sei denn, der Kunde zieht es vor, selbst die Bestellung beim Spediteur abzuholen. Es kann auch sein, dass der Spediteur sie anruft, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, falls er niemanden angetroffen hat. Wenn Sie dies so angeben, kann die Bestellung auch beim Hausmeister oder bei einem Nachbarn abgegeben werden.

    "Wichtig: falls die Lieferung der Zitrusfrüchte deshalb einen Tag länger dauert, ist dies kein Problem, da sie sich perfekt 15 bis 20 Tage frisch halten."

  11. Was geschieht, falls Ihre Bestellung nicht vorbereitet werden konnte?

    Falls wir aus irgendeinem Grund die Orangen nicht pflücken und deshalb Ihre Bestellung nicht vorbereiten können, werden Sie am gleichen Tag per E-Mail benachrichtigt.

  12. Gibt es eine Mindestbestellmenge in Kg.?

    Die Mindestbestellmenge sind ungefähr 15 kg.

  13. Wie können Sie eine Bestellung aufgeben?

    Die Bestellung kann per E-Mail oder über unsere Webseite erfolgen: FamiliaSerra.de. Falls Sie per E-Mail bestellen, wenden Sie sich an info@familiaserra.de. Falls Sie in unserem Online-Shop bestellen, müssen Sie nur die Kiste Orangen, Mandarinen, Zitronen oder Pampelmusen wählen, die Sie wünschen, auf die Schaltfläche "Kaufen" klicken und die einfachen Schritte durchführen, die wir Ihnen angeben.

  14. Gibt es Uhrzeiten, um die Bestellungen auf der Webseite zu machen?

    Es gibt keine zeitliche Begrenzung für Bestellungen auf der Webseite, aber falls Sie die Bestellungen an Tagen machen, an denen wir den Versand durchführen, können Sie wählen, dass Sie den Versand am gleichen Tag wünschen, falls Sie dies vor 12 Uhr tun. Nach dieser Uhrzeit können Sie den gleichen Tag nicht mehr wählen. Beispiel: Es ist Montag und Sie wünschen die Lieferung am gleichen Tag. Dann müssen Sie Ihre Bestellung an diesem Montag vor 12 Uhr machen. Nach dieser Uhrzeit können Sie nur noch den Dienstag für den Versand wählen. Falls es Dienstag ist und Sie den Versand Ihrer Bestellung am gleichen Tag wünschen, so müssen Sie sie vor 12 Uhr machen. Nach 12 Uhr am Dienstag ist der erste mögliche Tag für den Versand Ihrer Bestellung der kommende Montag.

  15. Kann man eine regelmäßige Bestellung für eine oder mehrere Kisten einrichten?

    Selbstverständlich. Setzen Sie sich per E-Mail mit uns in Verbindung und geben Sie uns an, in welchen Zeitabständen Sie die Lieferungen wünschen. Wir notieren dies und senden Ihnen die Bestellungen an dem Datum, das Sie uns angeben.

    Außerdem gibt es einen privaten Bereich, in dem Sie die gleichen Bestellungen mit ein paar Klicks wiederholen können. Bei Ihrer ersten Bestellung in FamiliaSerra.de werden ein Benutzername und ein Passwort für Ihren privaten Bereich eingerichtet. Hier können Sie auch Ihre letzte Bestellung abfragen und diese wiederholen, ohne den ganzen Auswahlprozess für die Kiste erneut durchzuführen.