Cambios y devoluciones

Cuando realizas una compra en FamiliaSerra.es, bien a través de nuestra página web o por email, adquieres también el derecho de desistimiento, cambio o sustitución. Siempre podrás cancelar tu pedido si nos escribes el día antes en que tengamos que proceder a enviar tu pedido.

Si al recibir la caja te llega rota (a causa de una mala manipulación del transportista) y crees que las naranjas, mandarinas, limones o pomelos se han visto afectados, siempre podrás rechazarla indicando el motivo en el albarán del repartidor. 

Si sucede esto tienes que escribirnos a info@familiaserra.es  para informarnos. Nuestras cajas son de cartón y están reforzadas con tres tiras de fleje para que vayan más seguras.

Nuestra política de venta: en FamiliaSerra.es estamos tan seguros de la calidad que ofrecemos que sólo tendrás que pagar el pedido después de recibirlo y estar satisfecho.

Esto significa que si recibes tu caja y no quedas satisfecho con la calidad de los cítricos tienes el derecho a escribirnos a info@familiaserra.es en un plazo de 72 horas tras su recepción y solicitarnos que recojamos la caja. En este caso no tendrás que pagar nada. Si prefieres que te enviemos una nueva caja y que retiremos la caja que no te ha satisfecho, lo haremos sin ningún coste extra para ti.