Preguntas frecuentes

  1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con FamiliaSerra.es?

    Puedes ponerte en contacto con nosotros por medio de un correo electrónico a info@familiaserra.es o mediante el formulario que tienes en nuestra sección de contacto.

  2. ¿Cómo puedo pagar los cítricos?

    Los pedidos de naranjas, mandarinas, limones y pomelos pueden pagarse de tres modos:

    • Tarjeta de crédito.
    • Domiciliación bancaria
    • Paga después de probar. Una vez hayas probado el producto y sea de tu agrado puedes hacer una transferencia a esta cuenta:

      BBVA: ES79 0182 0516 1902 0152 6002
      Beneficiario: Naranjas L’Hort de Montanya
      C/ Partida el Colomer, s/n
      46612 Corbera – VALENCIA

    Recuerda que puedes pagar después de haber recibido el pedido y haber quedado satisfecho.

  3. ¿Qué días se realizan los envíos?

    Los envíos se realizan los lunes y los martes.

  4. ¿Cuánto tardan en llegar los cítricos?

    La agencia de transporte pasa a recoger los pedidos los lunes y los martes para entregarlos en el destino a los 3 - 4 días.

    De todos modos, las naranjas para estos pedidos no son recolectadas hasta ese lunes o martes para que lleguen al destino recién recogidas del árbol. Las naranjas se recogen del árbol el mismo día de hacer el envío del pedido.

  5. ¿Por qué los pedidos solo se mandan los lunes y los martes?

    Como las entregas tardan de 3 a 4 días en llegar a su destino, si mandásemos un pedido a partir del miércoles, como durante el fin de semana no se hacen entregas, no podría llegar hasta el lunes siguiente. Eso implicaría que estuviese demasiado tiempo desde que se recoge la naranja hasta que llega a destino por lo que preferimos hacer los envíos solo a principios de semana. 

  6. ¿Cómo se preparan las naranjas para ser enviadas?

    Recogemos nuestros cítricos de los árboles de nuestros campos situados en la costa levantina justo antes de preparar el pedido. A continuación, procedemos a quitarles el polvo que puedan tener del campo y las metemos en cajas de cartón de 15 kilos. Por último, tapamos la caja para que las naranjas queden fijas y protegidas y se la entregamos a la agencia de transportes.

  7. ¿Cómo se realiza el envío?

    Las naranjas, mandarinas, limones o pomelos se recogen el mismo día del envío. En cuanto la caja está preparada, llamamos a la agencia de transportes para que pase a recogerla y la lleve a tu casa directamente.

  8. ¿A qué hora llegará el pedido?

    El pedido debe llegar a los 3 - 4 días desde el envío y el horario de entrega es a lo largo del día. No podemos indicarte una hora concreta, ya que dependerá de la ruta del repartidor.

  9. ¿Cómo debo firmar el albarán de entrega?

    La mejor forma de firmar el albarán de entrega es indicando el DNI y la fecha y hora de entrega. Esto nos ayudará a controlar los plazos de entrega de la agencia de transportes.

  10. ¿Qué sucede si después de hacer un pedido llega el mensajero y no hay nadie en casa?

    Si cuando llega el mensajero para entregarte las naranjas no hay nadie en casa, éste dejará una nota indicando que ha pasado a hacer la entrega. En esta nota aparecerá el teléfono de contacto de la agencia de transportes de la zona. Al ocurrir esto, lo normal es que cuando no se pueda entregar el pedido se deje para intentarlo de nuevo al día siguiente, a no ser que el cliente prefiera pasar a recoger el pedido por la agencia de transportes.

    También es posible que al no poder entregarte el pedido, te llamen por teléfono para concretar otro día de entrega. O, si lo solicitas, pueden dejar el pedido al portero o algún vecino.

     

    Importante: aunque los cítricos estén un día más en reparto no hay ningún problema, ya que aguantan perfectamente 15 ó 20 días.

  11. ¿Qué sucede si no se ha podido preparar mi pedido?

    Si por algún motivo no hemos podido recoger las naranjas y no hemos podido preparar tu pedido te avisaremos ese mismo día por email.

  12. ¿Hay un mínimo de kilos por pedido?

    El pedido mínimo es de 15 kilos aproximadamente.

  13. ¿Cómo puedo hacer el pedido?

    El pedido puede solicitarse a través del correo electrónico o a través de nuestra web: FamiliaSerra.de. Si lo haces a través del correo electrónico puedes escribir a info@familiasera.es. Si decides realizarlo a través de nuestra tienda online, sólo tienes que elegir qué caja de naranjas, mandarinas, limones o pomelos deseas, hacer click en el botón 'comprar' y seguir sencillos los pasos que te indicamos.

  14. ¿Hay un horario para realizar los pedidos desde la web?

    No hay horario para poder realizar pedidos desde la web, pero si realizas el pedido los días que hacemos envíos puedes seleccionar que lo mandemos ese mismo día siempre que lo hagas antes de las 12pm. A partir de esa hora ya no podrás seleccionar ese día. Ej: si es lunes y quieres mandemos hoy mismo tu pedido y podrás hacerlo antes de las 12:00pm. A partir de esa hora solo podrás seleccionar el martes como primer día para el envío. Si es martes y quieres que mandemos ese mismo día tu pedido, podrás seleccionar ese martes hasta las 12:00pm. A partir de esa hora el primer día disponible para seleccionar el envío de tu pedido será el lunes siguiente.

  15. ¿Puedo solicitar el envío periódico de una o varias cajas?

    Por supuesto. Puedes contactar con nosotros (vía email) e indicarnos la periodicidad de esos envíos. Nosotros tomaremos nota y mandaremos los pedidos en la fecha que nos indiques.

    Además, tendrás una zona privada donde cuando quieras podrás repetir el mismo pedidos con unos pocos clicks. Al realizar tu primer pedido en FamiliaSerra.de tendrás un usuario y una contraseña para entrar en tu zona privada, ahí mismo podrás consultar el último pedido que realizaste y repetirlo, sin tener que pasar por todo el proceso de elección de caja.